Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Última actualización: 6 de octubre de 2026
-
INFORMACIÓN GENERAL
Este sitio web es operado por LonnsDrop.
En estos Términos y Condiciones de Servicio, los términos “LonnsDrop”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a LonnsDrop.
LonnsDrop ofrece este sitio web, junto con la información, herramientas, productos y servicios disponibles a través de él, sujeto a la aceptación de estos Términos y Condiciones.
Al acceder, navegar por nuestro sitio web o realizar una compra, usted acepta estos Términos y Condiciones, así como las demás políticas que se encuentren publicadas en el sitio y que formen parte de la relación contractual, incluyendo nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Devoluciones.
Le recomendamos leer detenidamente estos Términos antes de utilizar el sitio o realizar una compra.
Si no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de utilizar el sitio web o realizar compras a través de él.
Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar el comercio electrónico y proporcionar determinadas funciones relacionadas con la navegación, compra y gestión de pedidos.
-
ACEPTACIÓN Y USO DEL SITIO
Al utilizar este sitio web, usted declara que cuenta con capacidad legal suficiente para celebrar contratos conforme a la legislación aplicable.
Si una persona menor de edad utiliza el sitio, deberá hacerlo bajo la responsabilidad y supervisión de su padre, madre o representante legal cuando así lo exija la legislación aplicable.
Usted se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y de acuerdo con estos Términos, la legislación vigente y los derechos de terceros.
No está permitido utilizar nuestro sitio o nuestros productos para fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados.
Tampoco está permitido intentar introducir virus, malware, códigos maliciosos u otros elementos que puedan afectar el funcionamiento, seguridad o disponibilidad del sitio web.
-
CONDICIONES GENERALES
Nos reservamos el derecho de realizar cambios razonables en el sitio, sus funcionalidades, productos o servicios cuando resulte necesario por motivos operativos, técnicos, comerciales, legales o de seguridad.
Estos cambios no afectarán los derechos que correspondan a los consumidores respecto de compras ya realizadas.
No se podrá utilizar, reproducir, copiar, distribuir, modificar, vender o explotar comercialmente el contenido, diseño, material gráfico, textos, imágenes, marcas o elementos del sitio sin autorización previa, salvo que la legislación aplicable permita expresamente dicho uso.
Los títulos y encabezados utilizados en estos Términos tienen únicamente una finalidad organizativa y no limitan el alcance de sus disposiciones.
-
INFORMACIÓN DEL SITIO
Procuramos que la información publicada en nuestro sitio sea clara, correcta y esté actualizada.
Sin embargo, pueden producirse errores tipográficos, técnicos, de descripción, disponibilidad, precio u otros errores involuntarios.
Cuando detectemos un error relevante, podremos corregirlo y, cuando corresponda, comunicarnos con el cliente si dicho error afecta una compra realizada.
Nada de lo establecido en esta sección pretende limitar los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
Las imágenes de los productos se presentan con fines ilustrativos. Debido a las características de las pantallas, dispositivos, iluminación o configuración utilizada, los colores pueden presentar pequeñas diferencias respecto del producto físico.
Las características esenciales del producto, incluyendo aquellas que puedan influir en la decisión de compra, serán informadas en la respectiva publicación del producto.
-
PRECIOS Y DISPONIBILIDAD
Los precios y la disponibilidad de los productos se muestran en el sitio web al momento de realizar la compra.
El precio informado al consumidor deberá corresponder al precio aplicable a la compra, incluyendo los impuestos que correspondan conforme a la legislación vigente.
Cuando corresponda, los costos de despacho u otros cargos asociados serán informados antes de finalizar la compra.
La disponibilidad de los productos puede variar.
En caso de que un producto no esté disponible después de haberse realizado una compra, nos comunicaremos con el cliente y procederemos de acuerdo con la legislación aplicable y con las alternativas que correspondan.
No modificaremos unilateralmente el precio de una compra que ya haya sido correctamente aceptada, salvo que exista un error manifiesto o una situación excepcional que deba ser tratada conforme a la legislación aplicable.
-
PRODUCTOS
Intentamos describir nuestros productos de la forma más precisa posible, incluyendo sus características relevantes, dimensiones, materiales, colores, cantidades, funciones y restricciones de uso cuando corresponda.
Antes de realizar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto, sus características y las condiciones de despacho.
Algunos productos pueden presentar pequeñas diferencias de fabricación, acabado, tonalidad o presentación respecto de las fotografías, siempre que dichas diferencias no alteren las características esenciales informadas del producto.
Cuando un producto requiera instrucciones especiales de uso, instalación, cuidado o seguridad, estas podrán ser proporcionadas junto con el producto o mediante los canales correspondientes.
-
PEDIDOS Y CONFIRMACIÓN DE COMPRA
Una vez realizada una compra, recibirá una confirmación a través de los medios de contacto proporcionados durante el proceso de compra, cuando corresponda.
La confirmación de compra incluirá o permitirá acceder a la información relevante de la transacción.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y actualizada, especialmente su nombre, correo electrónico, número de teléfono y dirección de despacho.
Si proporciona información incorrecta que impide o dificulta la entrega, pueden generarse retrasos o costos adicionales que serán tratados conforme a las condiciones de despacho informadas y a la legislación aplicable.
Nos reservamos el derecho de revisar determinadas operaciones cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado de medios de pago, errores manifiestos u otras circunstancias que puedan comprometer la seguridad de la transacción.
Cualquier cancelación o modificación de un pedido se realizará respetando los derechos que correspondan al consumidor.
-
MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles serán aquellos que se encuentren habilitados y se informen durante el proceso de compra.
Los pagos pueden ser procesados mediante Shopify y/o proveedores externos de servicios de pago.
LonnsDrop no tiene acceso ni pretende almacenar directamente los datos completos de las tarjetas de pago cuando estos son procesados por proveedores especializados.
La aprobación o rechazo de una operación de pago puede depender del proveedor de pago correspondiente.
-
DESPACHO Y ENTREGA
Las condiciones, costos y plazos de despacho serán informados durante el proceso de compra o en los lugares correspondientes del sitio web.
Los plazos de entrega pueden depender de factores como la disponibilidad del producto, dirección de destino, empresa de transporte, condiciones operativas, períodos de alta demanda, circunstancias externas y otros factores fuera del control directo de LonnsDrop.
Cuando corresponda, informaremos al consumidor sobre el rango o plazo estimado de entrega antes de completar la compra.
En caso de retrasos relevantes, problemas de despacho o incidencias con la entrega, el cliente podrá comunicarse con nosotros mediante nuestros canales de atención.
El cumplimiento de los plazos y condiciones de entrega se realizará de acuerdo con la información ofrecida al consumidor y con la legislación aplicable.
-
DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA
Las devoluciones y cambios se regirán por nuestra Política de Devoluciones, que forma parte de estos Términos y Condiciones.
Nada de lo establecido en nuestra Política de Devoluciones ni en estos Términos limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
En particular, los productos que presenten fallas, defectos, incumplimientos o problemas cubiertos por la garantía legal serán tratados de acuerdo con los derechos establecidos por la legislación vigente.
El consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan sin que una política comercial pueda privarlo de ellos.
-
DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando corresponda conforme a la legislación chilena.
En términos generales, para las compras de productos realizadas por internet, el plazo legal de retracto es de 10 días desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación aplicable.
La forma de ejercer este derecho se encuentra explicada en nuestra Política de Devoluciones.
Cuando legalmente corresponda excluir el derecho de retracto respecto de determinados productos o servicios, dicha exclusión será informada de manera previa, clara, destacada y accesible al consumidor.
Nada de esta sección pretende restringir un derecho legal del consumidor.
-
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Nuestra Política de Devoluciones establece las condiciones y procedimientos aplicables a devoluciones, cambios, productos dañados, productos defectuosos y otras situaciones relacionadas.
El cliente puede consultar dicha política antes de realizar una compra.
La Política de Devoluciones forma parte de estos Términos y Condiciones.
-
EXACTITUD DE LOS DATOS DE FACTURACIÓN Y CUENTA
Cuando proporcione información personal o de facturación, usted se compromete a entregar información verdadera, completa y actualizada.
Si detecta un error en los datos proporcionados, deberá comunicárnoslo lo antes posible para permitirnos corregirlo cuando sea posible.
No seremos responsables por retrasos o problemas derivados exclusivamente de información incorrecta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
-
HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio puede utilizar herramientas, aplicaciones, plataformas o servicios proporcionados por terceros.
Estas herramientas pueden ser necesarias para funciones como pagos, análisis, publicidad, atención al cliente, despacho, seguridad u otras funciones del comercio electrónico.
El funcionamiento de determinados servicios externos puede estar sujeto a los términos y políticas de sus respectivos proveedores.
Cuando un tercero trate información personal, dicho tratamiento estará sujeto también a las políticas y obligaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
-
ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio puede contener enlaces hacia sitios web o servicios externos que no son operados ni controlados por LonnsDrop.
No somos responsables por el contenido, disponibilidad, seguridad o prácticas de privacidad de sitios externos.
Antes de proporcionar información personal o realizar una operación en un sitio de terceros, recomendamos revisar sus términos y políticas correspondientes.
-
COMENTARIOS, RESEÑAS Y CONTENIDO DEL USUARIO
Cuando el sitio permita publicar reseñas, comentarios, fotografías u otros contenidos, el usuario será responsable de que dicho contenido sea legítimo y no infrinja derechos de terceros.
No deberá publicar contenido que:
-
Sea ilegal, fraudulento, amenazante, abusivo, difamatorio, obsceno o discriminatorio.
-
Infrinja derechos de autor, marcas, privacidad, imagen u otros derechos de terceros.
-
Contenga virus, malware u otros códigos maliciosos.
-
Contenga información falsa con la intención de engañar.
-
Se haga pasar por otra persona.
LonnsDrop podrá moderar, ocultar o eliminar contenido que infrinja estos Términos o la legislación aplicable.
Cuando un usuario publique voluntariamente contenido destinado a ser mostrado públicamente, podrá autorizar a LonnsDrop a utilizarlo dentro del sitio y de sus canales comerciales, en la medida permitida por la legislación aplicable.
No utilizaremos información personal del cliente para finalidades distintas de las informadas en nuestra Política de Privacidad.
-
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido original del sitio, incluyendo textos, fotografías, gráficos, logotipos, diseños, elementos visuales, nombres comerciales, estructura y otros materiales, pertenece a LonnsDrop o se utiliza legítimamente bajo autorización o licencia.
Está prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir o explotar comercialmente dichos contenidos sin autorización, salvo cuando la legislación aplicable permita expresamente dicho uso.
Nada de lo establecido en estos Términos transfiere al usuario derechos de propiedad intelectual sobre nuestros contenidos o marcas.
-
USOS PROHIBIDOS
No está permitido utilizar el sitio para:
-
Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
-
Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas.
-
Introducir virus, malware o códigos maliciosos.
-
Interferir con el funcionamiento del sitio.
-
Intentar acceder a información de otros usuarios sin autorización.
-
Recopilar información personal de terceros sin autorización.
-
Utilizar sistemas automatizados de extracción de datos de forma no autorizada.
-
Realizar actividades de spam, phishing o suplantación de identidad.
-
Infringir derechos de propiedad intelectual.
-
Publicar contenido ilegal, abusivo, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
-
Intentar eludir medidas de seguridad.
-
Utilizar el sitio para cualquier finalidad contraria a la legislación aplicable.
Podremos adoptar medidas razonables para proteger nuestro sitio y a nuestros usuarios frente a usos prohibidos, siempre respetando los derechos que correspondan.
-
SEGURIDAD DEL SITIO
Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger la seguridad y funcionamiento del sitio.
Sin embargo, ningún sistema conectado a internet puede garantizar una disponibilidad o seguridad absoluta.
No garantizamos que el sitio esté disponible de manera ininterrumpida o completamente libre de errores, interrupciones o vulnerabilidades.
Cuando se produzcan problemas técnicos, procuraremos solucionarlos dentro de un plazo razonable según la naturaleza del problema.
-
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
LonnsDrop no será responsable por daños que deriven exclusivamente de circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, como interrupciones generales de internet, fallas de proveedores externos, problemas de plataformas de pago, eventos de fuerza mayor u otras circunstancias similares, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Esta disposición no limita ni excluye los derechos irrenunciables de los consumidores ni las responsabilidades que legalmente correspondan a LonnsDrop.
Tampoco limita nuestra responsabilidad cuando la ley prohíba expresamente dicha limitación.
-
CASOS DE FUERZA MAYOR
Podemos vernos afectados por circunstancias extraordinarias que estén fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, incendios, inundaciones, conflictos, restricciones gubernamentales, interrupciones graves de servicios, fallas generalizadas de transporte, problemas de infraestructura, pandemias u otros acontecimientos similares.
En tales situaciones procuraremos informar y gestionar los pedidos afectados de manera razonable.
Esta disposición no elimina ni suspende los derechos que la legislación otorgue al consumidor.
-
INDEMNIZACIÓN
El usuario será responsable de los daños que cause a LonnsDrop cuando estos deriven directamente de un uso ilícito del sitio, fraude, conducta dolosa o incumplimiento imputable al usuario de estos Términos, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Esta disposición no tendrá como finalidad limitar los derechos reconocidos por la legislación de protección al consumidor.
-
SEPARABILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos es declarada ilegal, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se aplicará en la medida máxima permitida por la legislación y, si no pudiera aplicarse, se considerará separada del resto de estos Términos.
La invalidez de una disposición no afectará la validez de las demás disposiciones.
-
MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
Podemos actualizar estos Términos cuando sea necesario debido a cambios en nuestros servicios, productos, procesos, tecnología o legislación.
La versión vigente será publicada en esta página indicando su fecha de actualización.
Los cambios no afectarán los derechos adquiridos por consumidores respecto de operaciones ya celebradas, salvo cuando la legislación aplicable permita o exija lo contrario.
Para compras futuras, serán aplicables los Términos vigentes al momento de realizar la compra.
-
LEGISLACIÓN APLICABLE Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Estos Términos se interpretarán de acuerdo con la legislación vigente de la República de Chile, sin perjuicio de los derechos que las normas de protección al consumidor reconozcan a los consumidores.
Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir, limitar o renunciar anticipadamente a derechos que sean irrenunciables conforme a la legislación aplicable.
En caso de conflicto entre una disposición de estos Términos y una norma legal imperativa aplicable, prevalecerá la norma legal correspondiente.
-
RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS
Estos Términos deben interpretarse conjuntamente con las demás políticas publicadas en nuestro sitio web, incluyendo:
-
Política de Privacidad.
-
Política de Devoluciones.
-
Información de despacho y entrega.
-
Cualquier otra política o condición específica informada antes de realizar una compra.
En caso de existir una disposición específica aplicable a una determinada operación, dicha disposición se interpretará conjuntamente con estos Términos y con la legislación aplicable.
-
ACUERDO COMPLETO
Estos Términos, junto con las políticas y condiciones que se incorporen expresamente al proceso de compra, constituyen las condiciones generales aplicables al uso del sitio y a las compras realizadas a través de él, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación vigente.
El hecho de que no ejerzamos inmediatamente un derecho previsto en estos Términos no significa que renunciemos a dicho derecho.
-
CONTACTO
Si tiene preguntas, consultas, reclamos o inquietudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros mediante:
Correo electrónico:
bastian.escalona.valencia1@gmail.com
Domicilio:
Río Cachapoal 466, 2150000 Concón, Valparaíso, Chile.
Nombre comercial:
LonnsDrop