Política de privacidad

Última actualización: 6 de octubre de 2026

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 6 de octubre de 2026

LonnsDrop gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos sus contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios, con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura y adecuada a sus necesidades.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y, cuando corresponde, compartimos información personal cuando usted visita nuestro sitio web, utiliza nuestros servicios, realiza una compra, se comunica con nosotros o interactúa de cualquier otra manera con LonnsDrop.

Nuestra tienda utiliza la tecnología y los servicios de Shopify para operar el sitio web, procesar determinadas operaciones y proporcionar funcionalidades relacionadas con la compra y gestión de pedidos.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, usted puede proporcionarnos información personal o permitir que determinados datos sean recopilados automáticamente, de acuerdo con esta Política de Privacidad y con la legislación aplicable.

  1. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

La información personal es aquella que permite identificar a una persona o que puede asociarse razonablemente con ella.

Dependiendo de cómo interactúe con LonnsDrop, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de contacto:

  • Nombre y apellidos.

  • Dirección de facturación.

  • Dirección de envío.

  • Número de teléfono.

  • Dirección de correo electrónico.

Información relacionada con pedidos y transacciones:

  • Productos consultados, añadidos al carrito, comprados, devueltos, cambiados o cancelados.

  • Historial de pedidos.

  • Información relacionada con entregas y despachos.

  • Información necesaria para gestionar devoluciones, cambios, garantías o solicitudes de atención al cliente.

Información de pago:

  • Información relacionada con el método de pago utilizado.

  • Datos de transacción y confirmación de pago.

  • Información necesaria para procesar o verificar una operación de pago.

Los datos completos de tarjetas u otros medios de pago pueden ser tratados directamente por los proveedores de servicios de pago correspondientes y por Shopify. LonnsDrop no pretende almacenar información completa de tarjetas de pago salvo que ello sea necesario y legalmente permitido para la prestación de los servicios.

Información de comunicaciones:

  • Información que usted nos proporcione cuando se comunique con nosotros.

  • Consultas, solicitudes, reclamos y demás comunicaciones relacionadas con sus compras o con nuestros servicios.

Información técnica y del dispositivo:

  • Dirección IP.

  • Tipo y versión del navegador.

  • Tipo de dispositivo.

  • Sistema operativo.

  • Información relacionada con la conexión a internet.

  • Identificadores técnicos.

  • Información sobre la forma en que utiliza o navega por nuestro sitio web.

Información de uso:

  • Páginas visitadas.

  • Productos consultados.

  • Interacciones realizadas dentro del sitio.

  • Información relacionada con el uso de nuestros servicios.

  • Información recopilada mediante cookies y tecnologías similares, cuando corresponda.

  1. CÓMO RECOPILAMOS LA INFORMACIÓN

Podemos recopilar información personal de las siguientes formas:

Directamente de usted:
Cuando realiza una compra, completa un formulario, se comunica con nosotros, solicita asistencia, crea una cuenta cuando esta funcionalidad esté disponible o nos proporciona información por cualquier otro medio.

Automáticamente:
Cuando visita o utiliza nuestro sitio web, determinados datos técnicos pueden recopilarse automáticamente mediante cookies, píxeles y tecnologías similares.

De proveedores de servicios:
Podemos recibir o tratar información a través de proveedores que prestan servicios necesarios para el funcionamiento de nuestra tienda, como Shopify, plataformas de pago, servicios de despacho, herramientas de análisis, almacenamiento, atención al cliente y tecnología.

De terceros:
En determinadas circunstancias podemos recibir información de terceros o socios comerciales cuando ello sea necesario para prestar nuestros servicios y resulte permitido por la legislación aplicable.

  1. PARA QUÉ UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN

Podemos utilizar la información personal recopilada para los siguientes fines:

Procesar y gestionar sus compras:

  • Procesar pagos.

  • Confirmar pedidos.

  • Gestionar productos comprados.

  • Coordinar despachos y entregas.

  • Gestionar cambios, devoluciones y solicitudes relacionadas con pedidos.

  • Proporcionar comprobantes y comunicaciones relacionadas con sus compras.

Prestar y mejorar nuestros servicios:

  • Mantener y operar nuestro sitio web.

  • Mejorar la experiencia de navegación y compra.

  • Personalizar determinadas funciones.

  • Analizar el funcionamiento de nuestra tienda.

  • Detectar errores y mejorar nuestros productos y servicios.

Atención al cliente:

  • Responder consultas.

  • Gestionar solicitudes y reclamos.

  • Resolver problemas relacionados con pedidos, pagos, entregas, devoluciones o productos.

Seguridad y prevención de fraudes:

  • Detectar y prevenir operaciones fraudulentas.

  • Proteger nuestro sitio web, nuestros sistemas y a nuestros clientes.

  • Investigar actividades sospechosas, ilegales o no autorizadas.

  • Verificar determinadas operaciones cuando sea necesario.

Marketing y publicidad:
Cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, podremos utilizar determinados datos para enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades u otra información relacionada con nuestros productos y servicios.

Cuando corresponda, podrá dejar de recibir comunicaciones comerciales utilizando la opción de cancelación de suscripción incluida en dichas comunicaciones o contactándonos directamente.

Cumplimiento de obligaciones legales:
Podemos tratar información personal cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, responder requerimientos válidos de autoridades, ejercer o defender derechos, resolver controversias o hacer cumplir nuestros términos y políticas.

  1. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de determinadas funciones, recordar preferencias, mantener sesiones, analizar el uso del sitio y, cuando corresponda, medir o personalizar publicidad.

Estas tecnologías pueden ser proporcionadas por LonnsDrop, Shopify o determinados proveedores externos que prestan servicios relacionados con el funcionamiento de la tienda.

Las cookies pueden utilizarse, entre otros fines, para:

  • Mantener productos en el carrito.

  • Recordar determinadas preferencias.

  • Mantener sesiones de navegación.

  • Comprender cómo los visitantes utilizan el sitio.

  • Mejorar el funcionamiento del sitio.

  • Medir campañas publicitarias cuando corresponda.

  • Detectar actividades fraudulentas o abusivas.

Algunas funciones del sitio pueden verse afectadas si determinadas cookies son bloqueadas o desactivadas.

  1. CUÁNDO COMPARTIMOS INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos compartir información personal con terceros únicamente cuando resulte necesario para operar nuestros servicios, cumplir una finalidad informada, cumplir obligaciones legales o cuando exista otra base legítima para hacerlo conforme a la legislación aplicable.

Los terceros con los que podemos compartir información incluyen:

Shopify:
Utilizamos Shopify para alojar y operar nuestra tienda, gestionar determinadas funcionalidades del comercio electrónico y proporcionar servicios tecnológicos relacionados con nuestro sitio.

Proveedores de pago:
Podemos compartir la información necesaria para procesar, verificar y completar los pagos.

Proveedores de despacho y logística:
Podemos compartir los datos necesarios para entregar los productos comprados, incluyendo nombre, dirección de entrega, teléfono u otros datos necesarios para realizar el despacho.

Proveedores tecnológicos:
Podemos utilizar proveedores de servicios de tecnología, almacenamiento, análisis, seguridad, atención al cliente y otras herramientas necesarias para operar nuestro negocio.

Servicios de marketing y publicidad:
Cuando corresponda y esté permitido por la legislación aplicable, determinados datos pueden ser utilizados por herramientas de marketing, medición o publicidad para ayudarnos a promocionar nuestros productos y medir el rendimiento de nuestras campañas.

Autoridades y organismos públicos:
Podemos divulgar información cuando exista una obligación legal, orden judicial, requerimiento válido de una autoridad competente o cuando sea necesario para ejercer o defender derechos.

Transacciones comerciales:
En caso de una reorganización, venta, fusión, adquisición, transferencia de activos, insolvencia u otra operación empresarial similar, la información personal podrá ser transferida cuando resulte legalmente permitido y necesario para dicha operación.

No vendemos su información personal como parte de una actividad comercial independiente de venta de datos personales.

  1. RELACIÓN CON SHOPIFY

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar el sitio web y proporcionar distintas funciones relacionadas con el comercio electrónico.

Shopify puede recopilar y tratar información personal relacionada con su interacción con nuestra tienda, de acuerdo con sus propias políticas y obligaciones legales.

Determinadas funciones de Shopify pueden implicar el tratamiento de información para proporcionar, proteger, desarrollar y mejorar sus servicios.

Para obtener información adicional sobre cómo Shopify trata la información personal, puede consultar su Política de Privacidad.

  1. SITIOS WEB Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio web puede contener enlaces, aplicaciones, herramientas o integraciones proporcionadas por terceros.

Cuando usted accede a un sitio web o servicio externo, dicho tercero puede recopilar información directamente de usted de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

LonnsDrop no controla las prácticas de privacidad, seguridad o tratamiento de datos de sitios web externos que no sean administrados por nosotros.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal a terceros.

  1. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Adoptamos medidas razonables de seguridad destinadas a proteger la información personal contra acceso, uso, modificación, divulgación o destrucción no autorizados.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Por este motivo, no podemos garantizar que la información transmitida por internet sea completamente segura en todo momento.

En caso de que ocurra un incidente de seguridad que genere obligaciones de notificación conforme a la legislación aplicable, actuaremos de acuerdo con las obligaciones legales correspondientes.

  1. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Conservaremos la información personal durante el período que resulte razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las que fue recopilada, prestar nuestros servicios, mantener registros de las transacciones, cumplir obligaciones legales, resolver controversias, prevenir fraudes o hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas.

Cuando la información ya no sea necesaria y no exista una obligación legal que requiera conservarla, podremos eliminarla, anonimizarla o dejar de utilizarla para las finalidades originales, de acuerdo con la legislación aplicable.

  1. DERECHOS SOBRE SUS DATOS PERSONALES

De acuerdo con la legislación aplicable y dependiendo de su situación, usted puede tener determinados derechos respecto de su información personal, incluyendo:

Derecho de acceso:
Solicitar información sobre los datos personales que tratamos sobre usted.

Derecho de rectificación:
Solicitar la corrección de información personal incorrecta, incompleta o desactualizada.

Derecho de eliminación o supresión:
Solicitar la eliminación de determinados datos personales cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

Derecho de oposición:
Oponerse a determinados tratamientos de información personal cuando la legislación aplicable reconozca este derecho.

Derecho a retirar el consentimiento:
Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, podrá retirarlo cuando corresponda. La retirada del consentimiento no afecta necesariamente la legalidad del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Derecho a la portabilidad:
Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, podrá solicitar la entrega o transferencia de determinados datos personales en un formato estructurado.

Derecho a gestionar comunicaciones:
Puede dejar de recibir comunicaciones comerciales siguiendo las instrucciones incluidas en dichas comunicaciones o contactándonos directamente.

El ejercicio de estos derechos puede estar sujeto a determinadas condiciones, excepciones y mecanismos de verificación establecidos por la legislación aplicable.

  1. CÓMO EJERCER SUS DERECHOS

Para realizar una solicitud relacionada con sus datos personales, puede comunicarse con nosotros mediante el correo electrónico:

bastian.escalona.valencia1@gmail.com

Para proteger su información, podremos solicitar antecedentes razonablemente necesarios para verificar su identidad antes de responder determinadas solicitudes.

Cuando la legislación aplicable permita que una persona autorizada actúe en representación del titular de los datos, podremos solicitar documentación que acredite dicha representación.

Responderemos las solicitudes dentro de los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.

  1. MARKETING Y COMUNICACIONES COMERCIALES

Cuando corresponda, podemos enviar comunicaciones comerciales relacionadas con nuestros productos, promociones, novedades y servicios.

Usted puede solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales siguiendo las instrucciones de cancelación de suscripción incluidas en nuestros correos electrónicos o contactándonos directamente.

Aunque solicite dejar de recibir comunicaciones comerciales, podremos continuar enviándole comunicaciones necesarias relacionadas con una compra, pedido, pago, despacho, devolución, garantía, seguridad de la cuenta u otra operación que sea necesaria para prestar nuestros servicios.

  1. MENORES DE EDAD

Nuestros servicios no están destinados específicamente a menores de edad.

No buscamos recopilar deliberadamente información personal de menores cuando la legislación aplicable prohíba dicha recopilación.

Si un padre, madre o representante legal considera que un menor nos ha proporcionado información personal de manera indebida, puede contactarnos para solicitar que revisemos la situación y, cuando corresponda, eliminemos dicha información conforme a la legislación aplicable.

  1. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE INFORMACIÓN

Debido a que utilizamos Shopify y determinados proveedores tecnológicos, de pago, almacenamiento, análisis, publicidad, atención al cliente y otros servicios, la información personal puede ser almacenada o tratada en países distintos de Chile.

Cuando corresponda, dichas transferencias se realizarán mediante mecanismos permitidos por la legislación aplicable y procurando mantener medidas adecuadas de protección y seguridad.

  1. RECLAMOS RELACIONADOS CON LA PRIVACIDAD

Si considera que hemos tratado su información personal de una manera que no corresponde, puede comunicarse primero con nosotros utilizando los datos indicados en esta Política de Privacidad para que podamos revisar y responder su solicitud.

Usted también podrá ejercer los derechos o presentar los reclamos que correspondan ante las autoridades competentes, de acuerdo con la legislación aplicable.

  1. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, prácticas comerciales, tecnologías utilizadas o requisitos legales y regulatorios.

Cuando realicemos cambios, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web y modificaremos la fecha indicada al comienzo de esta Política de Privacidad.

Recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad para conocer cualquier actualización.

  1. CONTACTO

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, desea ejercer sus derechos relacionados con sus datos personales o necesita comunicarse con nosotros por un asunto relacionado con privacidad, puede hacerlo mediante:

Correo electrónico:
bastian.escalona.valencia1@gmail.com

Domicilio:
Río Cachapoal 466, 2150000 Concón, Valparaíso, Chile.

Nombre comercial:
LonnsDrop