Política de reembolso

DEVOLUCIONES

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. El plazo de 30 días se cuenta desde la fecha en que el cliente recibe su producto. Si han pasado más de 30 días desde la recepción del pedido, no podremos ofrecer una devolución o cambio voluntario, salvo cuando corresponda ejercer un derecho establecido por la legislación vigente.

Para ser elegible para una devolución voluntaria, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido. También debe conservar, cuando corresponda, su embalaje original, accesorios y elementos incluidos en la compra.

Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos devoluciones de productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas de regalo

• Productos de software descargables

• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, requerimos un recibo, comprobante de compra o cualquier otro medio que permita acreditar la compra.

No envíe su compra de vuelta al fabricante. Toda devolución deberá realizarse siguiendo previamente las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.

ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O CON PROBLEMAS

Si recibe un producto defectuoso, dañado, incompleto o que no corresponde al producto comprado, comuníquese con nosotros lo antes posible enviando fotografías o videos que permitan revisar el problema.

Los productos nuevos que presenten fallas están sujetos a la garantía legal correspondiente. Cuando dicha garantía sea aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la legislación vigente, incluyendo el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución de lo pagado, según corresponda.

La falta del embalaje original no impedirá el ejercicio de la garantía legal cuando esta corresponda.

REEMBOLSOS

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si el reembolso es aprobado, será procesado y se aplicará al método de pago original utilizado para realizar la compra, dentro del plazo correspondiente según el medio de pago y los tiempos de procesamiento de la entidad financiera.

Los plazos de procesamiento pueden variar según el banco, tarjeta de crédito, proveedor de pago u otra institución financiera utilizada.

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria o el estado de su medio de pago.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito o proveedor de pago, ya que puede existir un período de procesamiento antes de que el reembolso aparezca reflejado.

Si después de realizar estas comprobaciones aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en bastian.escalona.valencia1@gmail.com.

ARTÍCULOS EN OFERTA

Los productos adquiridos en oferta estarán sujetos a las mismas obligaciones y derechos legales aplicables a los productos vendidos a precio regular.

Cuando se trate de una devolución voluntaria ofrecida por nuestra tienda y no de un derecho legal del consumidor, podrán aplicarse las condiciones informadas para dicha promoción.

INTERCAMBIOS

Podemos reemplazar un artículo cuando corresponda, especialmente en casos de productos defectuosos, dañados, incompletos o cuando se haya enviado un producto diferente al comprado.

Si necesita solicitar un cambio, envíenos un correo electrónico a bastian.escalona.valencia1@gmail.com antes de enviar el producto. Nuestro equipo le indicará los pasos que debe seguir y la dirección a la que deberá enviarlo.

Para devoluciones o cambios voluntarios, el producto deberá cumplir las condiciones indicadas en esta política. Los derechos derivados de productos defectuosos se regirán por la legislación vigente.

DERECHO DE RETRACTO

En las compras realizadas a través de Internet podrán aplicarse las normas sobre derecho de retracto establecidas en la legislación chilena.

Cuando corresponda, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro del plazo legal contado desde la recepción del producto y antes de que este haya sido utilizado, de acuerdo con las condiciones y excepciones establecidas por la legislación vigente.

Las condiciones de esta política de devoluciones no limitan ni reemplazan los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

GARANTÍA LEGAL

Los productos nuevos que presenten fallas, defectos o que no sean aptos para el uso para el cual fueron destinados podrán estar cubiertos por la garantía legal establecida en la legislación chilena.

Cuando corresponda, el consumidor podrá optar por las alternativas que establece la ley, incluyendo el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero.

REGALOS

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se envió directamente al destinatario, cualquier devolución o reembolso se gestionará de acuerdo con las condiciones de esta política y la legislación aplicable.

Si el artículo no se marcó como regalo cuando se compró, o si el comprador recibió el pedido para enviarlo posteriormente como regalo, cualquier reembolso será gestionado con el comprador original.

ENVÍO

Para devolver su producto, deberá enviarlo únicamente después de haber contactado previamente con nosotros y recibido las instrucciones correspondientes.

Para devoluciones voluntarias que no correspondan a un producto defectuoso, dañado, incompleto, incorrecto o a un derecho legal del consumidor, el cliente será responsable de los costos de envío asociados a la devolución, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, dañado, incompleto, incorrecto o a un derecho que legalmente deba ser asumido por la empresa, los costos correspondientes serán gestionados de acuerdo con la legislación vigente.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tome recibir un producto de reemplazo puede variar.

Si está enviando un artículo de alto valor, recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o contratar un seguro de envío. No nos hacemos responsables por productos enviados sin seguimiento o que se pierdan durante el transporte cuando el costo y riesgo del envío correspondan al cliente.

CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactarnos en:

bastian.escalona.valencia1@gmail.com

Dirección para devoluciones autorizadas:

Río Cachapoal 466, 2150000 Concón, Valparaíso, Chile.