Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
Última actualización: 6 de octubre de 2026
En LonnsDrop trabajamos para que tus pedidos sean procesados y entregados de forma segura y dentro de los plazos informados al momento de realizar la compra.
A continuación, encontrarás información sobre el procesamiento, despacho y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda.
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PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto días festivos.
Una vez realizada la compra, el pedido normalmente será procesado dentro de 3 a 5 días hábiles.
El tiempo de procesamiento corresponde al período necesario para confirmar la compra, preparar el producto y coordinar su despacho.
Durante períodos de alta demanda, promociones, eventos especiales, feriados o situaciones extraordinarias, el procesamiento puede requerir tiempo adicional.
En caso de que exista un retraso relevante que afecte la entrega de un pedido, procuraremos informar al cliente cuando corresponda.
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ORIGEN Y DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
Dependiendo del producto adquirido y de su disponibilidad, el pedido puede ser despachado desde centros logísticos ubicados dentro o fuera de Chile.
Esto permite que podamos ofrecer una variedad de productos y gestionar los pedidos de acuerdo con su disponibilidad.
El origen del despacho puede variar según el producto y no necesariamente corresponde a la dirección comercial de LonnsDrop.
Cuando corresponda, la información relevante sobre el origen, modalidad y condiciones de despacho será informada antes o durante el proceso de compra.
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TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA
Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega dependerá del producto, destino, empresa de transporte y modalidad de envío utilizada.
Para pedidos dentro de Chile, el plazo estimado de entrega será el informado en la página del producto, durante el proceso de compra o en la información de despacho correspondiente.
Como referencia general, los pedidos pueden tardar aproximadamente entre 7 y 20 días hábiles en ser entregados, dependiendo de la ubicación y las condiciones del despacho.
Este plazo es estimativo y puede variar debido a factores externos, tales como condiciones de transporte, alta demanda, problemas logísticos, condiciones climáticas, días festivos, restricciones operativas o situaciones que se encuentren fuera del control razonable de LonnsDrop.
Si para un producto específico existe un plazo diferente al indicado anteriormente, prevalecerá el plazo informado para dicho producto antes de realizar la compra.
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PEDIDOS CON CONTRAENTREGA
En los productos que cuenten con modalidad de pago contraentrega, el pago se realizará al momento de recibir el pedido, utilizando el medio de pago disponible para dicha modalidad.
La disponibilidad de contraentrega puede variar según el producto, comuna, dirección de entrega y empresa de transporte.
Cuando la modalidad contraentrega esté disponible, sus condiciones serán informadas durante el proceso de compra.
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega correcta y un número de teléfono válido para facilitar la coordinación del despacho.
Si el transportista necesita contactar al cliente para coordinar la entrega, el cliente deberá procurar estar disponible en el número y dirección proporcionados.
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PEDIDOS NO RECIBIDOS O DIRECCIONES INCORRECTAS
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de entrega, incluyendo nombre, dirección, comuna, región y número de teléfono.
Si la información proporcionada es incorrecta, incompleta o insuficiente y esto impide la entrega, podremos contactar al cliente para intentar coordinar una nueva entrega cuando sea posible.
En pedidos contraentrega, si el cliente no se encuentra disponible, rechaza injustificadamente el pedido o no permite completar la entrega después de los intentos razonables de coordinación, el pedido podrá ser devuelto al remitente.
En estos casos, nos comunicaremos con el cliente para determinar las alternativas disponibles, teniendo en cuenta las circunstancias concretas del pedido y la legislación aplicable.
Nada de esta sección limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
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SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione información de seguimiento, podremos facilitar al cliente el número o enlace de seguimiento correspondiente.
La información de seguimiento depende de la empresa de transporte y puede presentar actualizaciones con cierto retraso.
La ausencia temporal de actualizaciones en el sistema de seguimiento no significa necesariamente que el pedido se haya perdido o detenido.
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RETRASOS EN LA ENTREGA
Los plazos indicados en nuestra tienda son estimaciones basadas en los tiempos habituales de procesamiento y transporte.
Una entrega puede experimentar retrasos debido a circunstancias ajenas al control directo de LonnsDrop, incluyendo:
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Alta demanda de pedidos.
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Retrasos de empresas de transporte.
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Condiciones climáticas adversas.
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Problemas logísticos.
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Días festivos.
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Restricciones de transporte.
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Incidencias en centros de distribución.
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Problemas de dirección o datos de contacto.
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Otras circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.
Cuando se produzca un retraso relevante, procuraremos gestionar la situación y proporcionar al cliente la información disponible.
Los retrasos no eliminan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
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PRODUCTOS QUE LLEGAN DAÑADOS
Si recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al comprado, debe comunicarse con nosotros lo antes posible a través de nuestro correo electrónico:
bastian.escalona.valencia1@gmail.com
Podremos solicitar fotografías, videos u otra información que permita identificar el problema y gestionar adecuadamente la situación.
Los productos que presenten fallas o defectos estarán sujetos a los derechos establecidos por la garantía legal y demás normas de protección al consumidor aplicables.
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DEVOLUCIONES Y RETRACTO
Las devoluciones se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.
Los consumidores mantienen los derechos que les correspondan conforme a la legislación chilena, incluyendo, cuando resulte aplicable, el derecho de retracto en compras realizadas a distancia.
En las compras por internet, el derecho de retracto puede ejercerse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación vigente.
La garantía legal aplicable a productos nuevos que presenten fallas también se mantiene vigente conforme a la legislación chilena.
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COSTOS DE ENVÍO
Los costos de despacho, cuando correspondan, serán informados al cliente antes de finalizar la compra.
Cuando un producto se ofrezca con despacho gratuito, dicha condición será informada expresamente durante el proceso de compra.
No se cobrarán costos de despacho que no hayan sido informados previamente al consumidor.
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IMPUESTOS, ADUANAS Y CARGOS DE IMPORTACIÓN
Cuando corresponda, determinados productos pueden ser enviados desde fuera de Chile.
En esos casos, pueden existir procesos de importación, controles aduaneros u otros procedimientos asociados al transporte internacional.
LonnsDrop informará al consumidor, cuando corresponda, sobre cualquier costo que deba ser asumido directamente por este antes de completar la compra, de acuerdo con la legislación aplicable.
No se cobrarán al consumidor cargos adicionales que no hayan sido debidamente informados cuando la ley exija su información previa.
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VARIOS PRODUCTOS EN UN MISMO PEDIDO
Cuando un pedido incluya varios productos, estos pueden ser enviados por separado si provienen de diferentes centros logísticos o proveedores.
En estos casos, el cliente puede recibir los productos en diferentes fechas.
Esto no implica necesariamente que exista un problema con el pedido.
Cuando corresponda, podremos proporcionar información de seguimiento para cada envío.
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DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
La disponibilidad de los productos se informará durante el proceso de compra.
Si después de realizar una compra se produce una situación excepcional que impida entregar el producto, nos comunicaremos con el cliente para informar la situación y ofrecer las alternativas que correspondan conforme a la legislación aplicable.
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CONTACTO
Si tienes preguntas sobre tu pedido, despacho o entrega, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Correo electrónico:
bastian.escalona.valencia1@gmail.com
Domicilio:
Río Cachapoal 466, 2150000 Concón, Valparaíso, Chile.
Nombre comercial:
LonnsDrop